Infoset

Le premier aspect réjouissant est la forte augmentation du nombre de répondants entre 2002, date de notre dernier sondage, et 2009 : de 105 à 307. En 2002, 73 questionnaires provenaient de Suisse alémanique et 32 de Suisse romande. En 2009, on compte 187 questionnaires de Suisse alémanique, 108 de Suisse romande et 12 de Suisse italienne, puisque pour la première fois, le sondage était aussi proposé en italien. Relevons encore que seuls les questionnaires entièrement remplis ont été pris en considération¹.

Entre 2002 et 2009, l'usage de l'Internet s'est fortement accru. L'offre d'informations dans le domaine des dépendances également. Un effet paradoxal de cet essor est que le site Infoset, même s'il reste une ressource très appréciée, n'est plus une référence quotidienne. En effet, alors qu'en 2002 près de 30 % des utilisateurs consultaient Ie site 2 fois par semaine et plus, ils ne représentaient plus que 8 % en 2009. En y associant une fréquence d'une fois par semaine et davantage, ces proportions sont respectivement de 50 % et 17 %. Autre indice frappant : le nombre de personnes qui ont Infoset comme page de démarrage est passé de 70 % à 8 % !

En outre, les répondants sont à plus de 90 % abonnés à la lettre d'information d'Infoset (4 sur 5 en Suisse italienne), un outil central puisqu'il est celui qui conduit à la consultation d'Infoset. En sens inverse, on suppose que ce sont surtout des abonnés à cette lettre qui ont participé aux sondages. Pour 2/3 des répondants, la lettre est d'ailleurs la source exclusive par laquelle ils tirent les informations d'Infoset, donc bien davantage que la consultation directe du site.

L'importance d'Infoset est reconnue : 3,79 en Suisse alémanique, 3,64 en Suisse romande, 4,33 en Suisse italienne sur une échelle allant de 1 pas important à 5 très important.

En 2009, même si l'appréciation générale du site ou des informations (actualités, structures d'aides, pages thématiques, politique drogue, page du mois) et des services (panneau d'affichage, lettre électronique, moteur de recherche, calendrier) qu'il propose reste élevée, elle a baissé par rapport à 2002. L'appréciation générale en 2002 était, en la recalculant selon la même base qu'en 2009, de 4,4. Or, elle est respectivement 3,97 en Suisse alémanique, de 3,83 en Suisse romande et de 3,60 en Suisse italienne. Pour toutes les informations et services, ce constat est identique. C'est la lettre électronique d'informations qui reçoit l'approbation la plus forte. La Romandie ne montre plus des indices de satisfaction supérieurs à ceux de Suisse alémanique, au contraire.

Détail amusant : en 2002 et 2009, la rapidité d'accès aux informations est jugée pour ainsi dire équivalente, bien qu'il soit évident que les ordinateurs, les navigateurs, ainsi que les sites Internet ont enregistré de profondes améliorations, tant en termes de vitesse que de fiabilité. Les problèmes techniques rencontrés ont d'ailleurs fortement baissé parmi les répondants.

On notera la très forte remontée en flèche de l'intérêt pour l'alcool, - 81,8 % des répondants de Suisse alémanique et 94,4 % de Suisse romande le mentionne, parmi les substances et formes de dépendance qui motivent les visiteurs. A l'exception de la cyberdépendance, elles sont toutes en baisse, et ceci quelque soit la région considérée.

« Jeunesse et dépendance » est le thème favori, devant « politique drogues », « thérapie et traitements », « prévention » et « réduction des risques », cette dernière étant fortement citée en Suisse romande. Ces préférences ne peuvent guère être comparées à celles exprimées en 2002, car la liste des sujets a été notablement étendue en 2009.

Quant aux répondants à ce sondage, la proportion de femmes a augmenté, passant de 30 à 40 %. En moyenne, nos visiteurs sont plus âgés en 2009 qu'en 2002. En 2002, 39,1% avaient moins de 40 ans, ce pourcentage est de 27% en 2009. De même, 13,7% avaient plus de 50 ans, alors qu'ils sont maintenant 37,8 %.

Presque absents en 2002, les répondants étrangers représentent près de 10% à l'occasion du dernier sondage. Pour la Suisse, en 2009, tout comme en 2002, les répondants et utilisateurs d'Infoset viennent majoritairement de trois cantons : Berne, Zurich et Vaud. Cette tendance s'est même nettement renforcée en Suisse alémanique.

Entre les deux sondages, on doit donc constater que l'utilisation professionnelle s'est profondément modifiée : on a moins de temps de lire les informations au jour le jour, la lettre électronique d'information permettant en somme des séances de rattrapage. Par ailleurs, pour la direction et les rédacteurs d'Infoset il y aura lieu de réfléchir à comment tenir compte des tendances évoquées ci-dessus, tant sur le plan de la forme que du fond.

Note :

¹ Il va de soi que les données des questionnaires en italien ne sont pas vraiment interprétables, vu le peu de questionnaires à disposition.

23 mars 2010

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Sondage 2009